Клиенты компании оформляли услуги по телефону и почте: документы терялись, статус заявки приходилось уточнять у менеджера, а сотрудники тратили большую часть дня на ручной ввод данных. Нужен был единый канал, в котором клиент сам видит свои услуги, документы и статусы, а команда управляет всем из одного места.
Мы спроектировали личный кабинет с понятной навигацией: профиль, услуги, документы, история обращений и уведомления. Клиент всегда видит, на каком этапе его заявка, и отвечает на запросы, не звоня менеджеру. Для сотрудников сделали админ-панель с ролевой моделью, где операторы, руководители и администраторы видят только то, что им нужно, а интеграции с CRM и почтой избавили от двойного ввода данных.
Работа заняла четыре с половиной месяца. Три недели ушло на аналитику и прототип, ещё четыре на дизайн-систему и интерфейсы. Затем восемь недель разрабатывали клиентскую часть, пять — админ-панель и интеграции, две оставили на тестирование и запуск. Продукт построен на React и TypeScript, серверная часть работает на Node.js и PostgreSQL, а API позволяет подключать новые сервисы без переделки системы.